工商银行马鞍山分行组织组织 开展“网点美化治理季节”活动

为进一步优化对外营业网点的工商服务环境，增强客户服务体验，银行促进全行服务质量的马鞍美化不断提高，中国工商银行马鞍山分行第三季度在全辖开展了“网点美化整治季”活动。山分

活动期间，行组市行对32家网点进行了网点美化整治，织组织开展l治理网点调查整治阶段发现问题19个，网点整改问题19个。季节9月底，工商市行开展了靓化整治季验收工作，银行完成了所有网点验收工作。马鞍美化

具体工作组织如下：

1.网点全体员工参与网点大扫除活动。山分七月初，行组市行号召全行继续开展“员工动起来网点漂亮起来”大扫除活动。织组织开展l治理全体员工参与网点内部卫生清洁活动，网点清除网点卫生死角。一级支行统一邀请外部专业清洁服务公司为网点员工无法自行清洁的网点立面和门楣提供上门服务。

2.支行网点自查发现问题整改问题。通过集中培训的形式，交通管理部召集支行和网点，集中学习网点美化整改季标准，要求支行网点按照标准进行自查，发现问题，提前整改，收集需要市银行统一解决的问题，形成清单，并提交交通管理部门逐一解决。

3.市银行行长带领相关部门到网络现场帮助、规范，同时由交通管理员工到32家网络，现场检查，发现问题，可以整改现场整改，需要专业人员支持或难以整改，现场联系相应部门或三方公司限期整改。

发现的问题包括但不限于：个别网点LED滚动屏幕暂时故障、网点标识损坏、网点绿色植物叶片表面不干净、网点自助服务区域部分标识错误、网点呼叫显示屏显示文字首字乱码、网点公示员工财务资质与实际情况不符、网点裸贴、网点财务室内杂物摆放、个别网点公示营业时间不准确或不一致、部分网点空调陈旧、网点标识与实际情况不一致、网点过期宣传材料未及时清除、网点各类宣传材料与产品、服务营销材料没有明显区别，网点“工行驿站”内物品不完整所有发现的问题都得到了纠正。

4.市银行统一按照养老网点建设标准配置各网点养老用品，规范“工行驿站”便利柜物品的摆放。

5.协调科技部，整合全行智能设备，及时更换或更新故障率高的设备，及时疏散报废设备。

6.建立网络美化管理的长期机制。各分公司和分公司明确了网络美化工作的第一责任人，使网络美化工作成为长期持续日常工作的重点之一。分公司员工发现问题，知道找谁反映，各级机关发现问题，知道找谁实施。确保网点出现相关问题时，熟悉工作的具体责任部门，使网点能够有效地解决问题。对于需要三方公司解决的问题，建立了专门的维修小组，规定了问题解决的处理期限。提倡网点定期开展“员工移动网点漂亮”全体员工卫生清洁活动。

马鞍山分行网点的整体服务形象得到了有效提升，大大提升了客户的网点服务体验。未来，马鞍山分公司将巩固美化整改季节的成果，形成长期的固化机制，实现网络美化工作的日常掌握，长期工作，系统、持续地加强网络建设、设施配置、场景建设、日常维护和工作绩效等配套管理。